• Présentation
• Clients par secteur d'activité
• Témoignages Clients

Témoignages de réussites de nos clients

Plus de 1 800 entreprises globales de premier plan sont des clients de Global 360. Voyez comment ces entreprises ont tiré parti de la puissance de Global 360 et de sa technologie brevetée.

Acerta

Le Family Allowance Fund d’Acerta est l’une des plus importantes caisses d’allocations familiales de Belgique, où il représente 14% du marché. Il paie des allocations pour un montant mensuel de 32,2 millions d’euros à environ 130 000 familles, ce qui représente des processus complexes et de gros volumes de documents papier pour les systèmes dorsaux. Acerta s’est tournée vers Global 360 pour rationaliser ses processus. Ils avaient besoin d’une solution de BPM qui leur permettrait de s’assurer du suivi des dossiers, offrirait un accès simultané aux documents à plusieurs utilisateurs, et pourrait les aider à automatiser leurs processus de gestion. Pour en savoir plus, cliquez ici.

Adidas

Avec une part de plus de 15 pour cent du marché mondial des articles de sport, Adidas est un leader global. L’entreprise a été créée il y a plus de 80 ans, ce qui atteste de son flair en affaires, mais signifiait également que certaines pratiques de gestion anciennes étaient obsolètes et inefficaces. Adidas a choisi Global 360 parce qu’il avait besoin de fonctionnalités robustes de BPM répondant aux exigences de ses différents départements — pas simplement les flux de travail et la gestion des documents administratifs, mais également la gestion des dossiers, les fonctionnalités d’analyse et la conformité. Pour en savoir plus, cliquez ici.

AFLAC

Fournisseur de premier plan d’assurances santé complémentaires, l’AFLAC avait besoin d’un mode de gestion plus efficace pour gérer ses volumes importants d’activité et les processus complexes au sein de son organisation.

L’AFLAC s’est tourné vers Global 360 pour mettre en œuvre un système de BPM basé sur le Web qui achemine automatiquement toutes les demandes de travail, convertissant un système de correspondance manuel en un système efficace de gestion en ligne des processus. Pour en savoir plus, cliquez ici.

Anthem Blue Cross Blue Shield

Avec plus de deux millions d’adhérents et plus de 2,4 milliards de dollars d’actifs, Anthem Blue Cross Blue Shield est un leader sur le marché de l’assurance et de la gestion intégrée des soins de santé. Cette organisation traite quotidiennement des milliers de documents et savait devoir augmenter la rapidité des échanges avec les clients et améliorer l’efficacité de son exploitation en interne. En tirant parti des fonctionnalités de BPM de Global 360, Anthem a pu augmenter la productivité de 40% et a réalisé des économies équivalant à 100 salariés à temps plein, avec une amélioration de la rentabilité de 34,3 %.

AXA Leven

Avec 3 millions de clients et 6 000 salariés, AXA Leven est le deuxième assureur et la cinquième banque de Belgique. L’entreprise devait intégrer les diverses organisations qui la composaient et rationaliser leurs processus administratifs afin de traiter plus efficacement les 230 000 déclarations reçues chaque année. En utilisant la solution de Global 360, AXA a intégré les flux de travail des unités de gestion et développé un système sophistiqué de gestion des dossiers. La banque assure désormais un service à la clientèle amélioré et accéléré, tout en ayant réduit ses coûts opérationnels. Pour en savoir plus, cliquez ici.

Ville de Vancouver

Le groupe Community Services de la ville de Vancouver est chargé de la gestion de la réglementation municipale, ce qui inclut la création et la mise en œuvre de processus spécifiques et la gestion de la documentation associée dans différents domaines, qui vont des permis de construire à la fourniture de logements sociaux. La ville de Vancouver s'est tournée vers Global 360 pour pouvoir rationaliser l’administration de cette réglementation municipale et améliorer l’efficacité du personnel, tout en réduisant les coûts. G360 Enterprise BPM permet à la ville de faire passer la durée de traitement de plusieurs semaines à deux jours et élimine le recours aux recherches manuelles dans les dossiers dans le but de répondre aux demandes reçues. Pour en savoir plus, cliquez ici.

Dexia

La banque Dexia est l’une des plus importantes d’Europe, avec plus de 13 500 salariés et 12 milliards d’euros d’actifs. Ses 1 000 agences en Belgique et au Luxembourg devaient trouver de meilleures solutions pour partager les documents relatifs aux prêts privés et développer des processus plus efficaces de transfert de fonds. L’utilisation de Global 360 a permis à la banque Dexia d’éliminer les processus papier et d’offrir un accès en ligne instantané à la documentation, y compris les dossiers historiques. Dexia a rationalisé les processus et accéléré son fonctionnement, alors que son système de BPM a atteint un retour sur investissement de 11,5 %. Pour en savoir plus, cliquez ici.

Europabank

Europabank est l’une des banques les plus rentables de Belgique, et ses services s’adressent à la fois aux particuliers et aux entreprises. Le renforcement de la concurrence dans le secteur bancaire a forcé la banque à remplacer ses systèmes administratifs et d’archivage sur supports papier et microfilm par un système en ligne de gestion des processus plus efficace. Europabank a décidé d’implémenter la solution de Global 360 pour autoriser une gestion en ligne haute capacité des processus et améliorer le service à la clientèle et l’efficacité, grâce à la rationalisation de ses processus administratifs. Pour en savoir plus, cliquez ici.

First Alliance Trust

First Alliance Trust est l’une des plus grandes sociétés fiduciaires des Pays-Bas. La banque a fait appel à Global 360 parce qu’elle avait besoin de processus dorsaux plus efficaces pour gérer les gros volumes de travail générés par les exigences d’ordre légal, fiscal et administratif de ses clients. Avec G360 Enterprise, First Alliance Trust a développé une solution complète de gestion des processus dotée de fonctionnalités avancées d’indexation et de recherche, ainsi que de fonctions sophistiquées de gestion des flux de travail. La banque est désormais dotée d'une solution innovante qui répond à ses besoins et lui donne la puissance nécessaire pour gérer rapidement et efficacement les informations. Pour en savoir plus, cliquez ici.

London Verzekeringen

London Verzekeringen, importante société d’assurance de dommages, est l’un des dix principaux assureurs automobiles des Pays-Bas. L’entreprise avait besoin de traiter plus rapidement et plus efficacement les déclarations au sein de son réseau de 1 800 courtiers. London Verzekeringen a choisi les fonctionnalités BPM de Global 360 pour rationaliser le traitement des assurances et assurer des réponses en temps réel à ses clients. En tirant parti de G360 Enterprise, l’entreprise a éliminé les retards de traitement, augmenté l’efficacité et amélioré les niveaux de service, tous ces points se traduisant en améliorations du service à la clientèle. Pour en savoir plus, cliquez ici.

Newcastle Building Society

La Newcastle Building Society est actuellement la 13ème plus importante société de construction immobilière au Royaume-Uni et la plus importante dans le Nord-Est, et détient 2,75 milliards de livres d’actifs. L’entreprise rencontrait des retards dans la livraison de ses produits aux clients et avait besoin d’une solution nouvelle pour améliorer son ratio coût-efficacité et son service à la clientèle. Elle s’est tournée vers Global 360 pour implémenter son “noyau virtuel de traitement” afin de mieux gérer le traitement des investissements et des prêts hypothécaires, le contrôle du crédit et l’administration des pièces. Global 360 a permis d’accélérer et de rendre plus efficace le traitement des prêts, et les coûts de traitement par heure ont diminué de 17%. Pour en savoir plus, cliquez ici.

Caisse de retraite des enseignants de l’État de New York

Avec plus de 365 000 adhérents, chiffre en croissance, la caisse de retraite des enseignants de l’État de New York (New York State Teachers Retirement System) avait besoin d’une solution pour automatiser, surveiller et accéder au très important volume de documents généré par les demandes, les formulaires des allocataires, les documents juridiques et la correspondance avec ses adhérents. En tirant parti de la solution G360 Enterprise BPM, la caisse de retraite est désormais en mesure d’accéder instantanément aux dossiers et a pu rationaliser fortement ses processus : elle a en effet réduit de façon spectaculaire la durée de traitement des demandes, amélioré ses capacité de mesure de la productivité du personnel et réduit ses besoins en employés de bureau peu qualifiés de 43 pour cent, tout cela en améliorant nettement le service offert à ses adhérents. Pour en savoir plus, cliquez ici.

Nissan Motor Acceptance Corp

L’organisation chargée du traitement des prêts chez Nissan reçoit 40 000 demandes de prêt par mois, et la vitesse de traitement de ces demandes constitue un facteur influençant la réussite ou l’échec des ventes d’automobiles Nissan. Ce département subissait des problèmes d’efficacité de ses processus et souffrait d’une incapacité à gérer la charge de travail entre ses différentes unités dispersées géographiquement. La solution de BPM de Global 360 a été choisie pour rationaliser le flux des contrats, intégrer la responsabilisation et mettre en ordre un système complexe de processus de gestion couvrant l’approbation des prêts et des crédits-bails. L’entreprise a pu augmenter la rapidité de traitement des prêts et des reversements aux concessionnaires, tout en réduisant de 20% les effectifs dédiés à ces processus. Pour en savoir plus, cliquez ici.

Symetra

Symetra Life & Investments fait partie des 40 premières sociétés d’assurance-vie et propose une large gamme de produits d’assurance et d’investissement, incluant assurance-vie individuelle, programmes d’assurance de groupe sur la vie et l’invalidité, rentes et régimes de retraite. L’organisation a choisi Global 360 pour automatiser les processus de gestion, gérer efficacement les documents et lui permettre d’acheminer le travail de façon efficace selon des règles de gestion. En tirant parti de la solution Global 360, Symetra a réduit de quatre jours la durée de traitement en interne, et peut désormais gérer une augmentation de 67 pour cent dans les demandes sans augmentation du personnel. Pour en savoir plus, cliquez ici.

Screen Actors Guild – PPHP

L’organisation Screen Actors Guild – Producers Pension and Health Plan traite annuellement plus de 750 000 déclarations médicales pour ses adhérents. Elle s’est tournée vers Global 360 pour faciliter la gestion des flots de documentation qu’elle reçoit et assurer la conformité avec la réglementation HIPAA. Depuis qu’elle utilise la solution de BPM de Global 360, l’organisation a fait passer son processus de 26 à 6 étapes, ce qui lui permet d’économiser du temps et de l’argent. Leur système leur permet d’équilibrer la charge de travail, d’intégrer des points d’audit au processus et d’extraire rapidement la documentation relative aux déclarations. Pour en savoir plus, cliquez ici.

South Carolina Employment Security Commission

La commission de sécurité de l’emploi est chargée des déclarations de chômage dans l’état de Caroline du Sud et de la gestion des contributions et des déclarations trimestrielles de salaires émanant des employeurs. Face à l’augmentation du nombre de demandes d’allocation, la commission avait besoin d’une solution pour traiter celles-ci plus efficacement tout en se conformant aux nouvelles exigences de la réglementation fédérale. La commission a implémenté G360 Enterprise BPM sous la forme d’une solution d’entreprise facilitant le stockage et l’extraction de plus de 10 000 documents par jour et permettant de développer une meilleure gestion des processus métier. Grâce à la solution Global 360, l’organisation a pu augmenter l’efficacité du traitement des demandes et améliorer le service aux citoyens, tout en assurant sa conformité avec la réglementation fédérale. Pour en savoir plus, cliquez ici.

Entreprise de télécommunications

Chaque mois, une grande entreprise de télécommunications traitait des centaines de milliers de documents et effectuait des dizaines de milliers de transactions au sein de son département de comptabilité fournisseurs. Elle avait besoin de réduire la main-d’œuvre et le temps requis par ces processus, et voulait bénéficier d’une agilité accrue pour répondre aux demandes de sa clientèle. Grâce à l’utilisation de la solution BPM de Global 360 dans leurs processus en ligne de comptabilité fournisseurs, les salariés peuvent désormais accéder de façon autonome aux factures des fournisseurs, aux reçus de dépenses et à la documentation relative aux avances en espèces, pendant comme après le traitement. L’organisation a éliminé les transactions sur support papier, et ce faisant, a réduit de façon significative les coûts opérationnels liés au stockage, à la manipulation et au traitement des documents. Pour en savoir plus, cliquez ici.

Texas Secretary of State

La division chargée du classement des dossiers relatifs aux entreprises et aux citoyens du bureau du secrétariat de l’état a pour mission de s’assurer que le public peut accéder aisément à tous les documents relatifs aux entreprises et à la réglementation gérés par cet organisme et qui font partie des archives publiques. Le département avant besoin d’un outil efficace pour traiter les demandes de copie de documents et gérer les dizaines de milliers de pages de documentation archivées. Il s’est tourné vers Global 360 afin de parvenir à réduire la main d’œuvre et le temps requis pour répondre aux demandes de copie de documents publics. Global 360 a aidé le département a mettre en place un accès par Internet aux documents destinés au public, ce qui a fortement amélioré le service rendu à la communauté, tout en éliminant l’archivage sur papier et le processus laborieux de traitement manuel des demandes. Pour en savoir plus, cliquez ici.

UICI

La division Self Employed d’UICI commercialise et souscrit des assurances santé auprès des travailleurs indépendants dans tous les États-Unis. Les problèmes auxquels ils étaient confrontés étaient la lenteur et la forte utilisation du support papier au sein des processus manuels de leur département de traitement des demandes. La solution : des processus rationalisés avec G360 Enterprise BPM.

G360 Enterprise BPM a été installé d’abord pour le traitement des demandes, puis pour le service à la clientèle, l’octroi de licences et la souscription. UICI a pu faire passer les temps de traitement du service à la clientèle de 4 ou 5 jours à 4 ou 5 secondes, améliorer nettement la précision des informations fournies et optimiser les flux de travail. Pour en savoir plus, cliquez ici.

Wells Fargo

Wells Fargo Educational Financial Services (EFS) gère 8,5 milliards de dollars d’encours de prêts pour environ 750 000 clients, fournissant un financement qui va de la maternelle à l’enseignement universitaire supérieur. Pour gérer une base clientèle aussi large et diversifiée, il était essentiel pour l’organisation de disposer d’un moyen fiable, évolutif et performant de gérer leurs processus complexes ainsi que les volumes importants de documentation papier associés à chaque prêt. Le recours à Global 360 BPM a permis à la banque d’automatiser et de reconcevoir leurs processus de prêt afin de s’adapter de façon économique à l’accroissement de sa charge de travail. Pour en savoir plus, cliquez ici.

Opérateur sans fil

Un fournisseur de télécommunications sans fil de premier plan a plus de 16 millions d’abonnés sans fil et un réseau numérique qui couvre près de 250 millions de personnes. Cet opérateur géant reçoit chaque jour plus de 2 000 lettres de ses clients, qu’il faut traiter et auxquelles il doit répondre de façon individuelle. Pour pouvoir gérer un tel volume et se doter de fonctionnalités optimisées de gestion des processus, l’entreprise s’est tournée vers la solution Global 360 BPM. L’efficacité engendrée dans les processus lui a permis d’économiser 3,5 millions de dollars au cours de la première année. Pour en savoir plus, cliquez ici.